Manual de usuario
Canales digitales: carta QR, autoservicio y reclamos
Lo que ven y hacen tus clientes desde su celular o desde la pantalla táctil del local, y cómo lo administras.
Además del POS, tus clientes pueden interactuar directo con el sistema. Hay cuatro puertas de entrada públicas, todas sin instalar nada:
Carta digital
Para pedir desde el celular, para recoger o con delivery.
QR de mesa
El cliente escanea el QR de su mesa, ve su consumo, pide la cuenta o llama al mozo.
Autoservicio (kiosko)
Pantalla táctil en el local para que el cliente arme y pague su pedido.
Libro de reclamaciones y consulta de comprobantes
Formularios y buscador públicos.
Carta digital
Es tu carta en el celular del cliente, con tus colores, fotos y precios actuales. Muestra categorías, promociones (Promo), el aviso Agotado cuando un producto con stock llegó a cero, y opcionalmente “Quedan N” cuando quedan pocas unidades. Los clientes pueden pedir para recoger o con delivery.
Personalízala en Ajustes → Carta: color principal, color de fondo, título y banner de inicio, y si se muestra “Quedan N”. Hay una vista previa en vivo antes de guardar.
QR de mesa
En Ajustes → Restaurante → Salones y mesas usa Regenerar QR de mesas e imprime los códigos. Cada mesa tiene el suyo. Al escanearlo, el cliente ve:
- Tu consumo y el total hasta ahora.
- Pedir la cuenta: avisa al personal.
- Llamar al mozo.
Si regeneras los QR, los códigos viejos dejan de funcionar (“Este QR ya no corresponde a una mesa”). Reimprímelos todos y retira los anteriores.
Autoservicio (pantalla táctil)
El cliente toca la pantalla de reposo (“Toca para empezar”), elige platos (con sugeridos, búsqueda y ayuda) y completa tres pasos:
Al final elige:
- Pagar en caja: efectivo o tarjeta en el mostrador. El pedido queda esperando en el sistema.
- Pagar con Yape: se abre la ventana segura de Culqi y el sistema confirma el pago automáticamente. El cliente no debe cerrar la pantalla mientras se procesa. Si lo desactivas en Ajustes → Carta, solo se permite pagar en caja.
El cliente recibe su número de pedido para recoger.
Cobrar los pedidos que esperan en caja
Los pedidos “para pagar en caja” aparecen en Canales digitales → Pagos del kiosko, y se actualizan solos. El cajero:
- Busca el número de pedidoque muestra el cliente.
- Pulsa Cobrary elige el comprobante y el medio de pago.
- Pulsa Cobrar e imprimirEl pedido pasa a cocina y se entrega el comprobante.
Puedes ajustar títulos, frases de reposo, segundos para volver al inicio y el número de platos sugeridos en Ajustes → Carta → Autoservicio.
Libro de reclamaciones
Un formulario público (Perú: obligatorio) donde el cliente registra un Reclamo (disconformidad con el producto o servicio) o una Queja (malestar por la atención). Recibe un código de seguimiento y tu respuesta debe darse en un máximo de 15 días hábiles.
Tú los administras en Canales digitales → Reclamos: ves consumidor, documento, contacto, fecha y detalle, y puedes Marcar atendido o Anular. También encuentras el enlace del Formulario público para compartirlo.
Consulta pública de comprobantes
El cliente puede verificar su boleta o factura ingresando tipo, fecha, monto, serie, número y su documento. Puede descargar el PDF y, si ya fue enviado a SUNAT, el XML y el CDR, o recibirlo por WhatsApp.